5月27日,针对极氪用户反馈“一台极氪22款极氪001内部打不开车门的视频在互联网流传”的情况,极氪服务回应称,上述车主在5月24日遇到电子锁解锁后,无法从车内打开车门,车辆到店后检查发现车内机械解锁功能正常。
车辆到店后,检查发现车内机械解锁功能正常,为彻底消除隐患,需要进一步检查电子解锁功能时,用户并未接受拆解检查,所以无法准确确认事情真相。
极氪表示,极氪001车辆除电子解锁外,也设计了机械解锁功能,只要将车门内拉手拉到底,并同步推动车门,就能触发机械解锁开门,无论是电动自动门还是手动门,内机械拉手拉到底均可以打开车门。
目前已安排技术人员前往用户所在地,会尽力与用户做好沟通,解决用户的车辆问题。同时,极氪称,请在不明真相,也不了解极氪001车型具体功能配置的情况下不要误传信息,误导消费者,造成不良影响。
据媒体报道,5月24日,安徽合肥极氪001车主称在回家途中,发现车辆没法解锁,到了家楼下解锁之后全部车门没法打开。当事人余先生称,门显示是开的,但是只有一条缝,后来是家人从外面打开才出去的