零容忍，让事实先行
关于康明斯检测报告以及某自媒体被封禁相关事件，今年3月，某企业负责人在公开场合宣称康明斯15N天然气发动机与公开的环保信息不符；稍早之前，也有自称康明斯工程师的匿名举报人，在举报信中指出康明斯一款发动机采用了排放造假的技术设计。
尽管康明斯中国迅速回应并表态“可以随时接受国家检测机构按国家标准和规范进行测试”，但外界的质疑仍未能平息。
同期，个别卡车自媒体加大了对康明斯发动机排放事件的不良传播，自此福田汽车陷入舆论风波。但对于康明斯15N天然气发动机问题，卡友一直呈“两边倒”的态度；其一方面对造假事件持质疑态度，另一方面则希望福田汽车能尽快正式做出回应。
既是为了还原事实真相，也是响应国家“清朗行动”的号召，福田汽车在5月10日大张旗鼓的举办了一场说明会，对此事进行澄清。并且在此之前不惜成本找第三方机构检测，让此次回应更有力度。
到这里，其实广大卡友已经信了大半。而近期该造谣的卡车自媒体被禁言，也让“排放造假”一事不攻自破。
但其实对于福田汽车而言，发布会的目的不是要和“造谣者”的“强盗逻辑”展开流量对战，而是希望将行业关注点重新拉回对技术创新和模式创新的聚焦上，呼吁商用车同行携手抵制行业内耗，以及丧失价值底线的内卷。不仅如此，福田汽车也亮出鲜明的态度——对于误导用户、造成用户损失血汗钱的行为，坚决“零容忍”。
尽所能，不负用户
青橙汽车了解到，作为国内商用车领域的领头羊，福田汽车已经连续19年销量位居行业第一。早在2014年时，康明斯就推出了首款中国本土开发并生产的天然气发动机，而本次事件所涉及的康明斯15N燃气发动机发布于2020年9月，主要在福田热销车型欧曼重卡上搭载使用。
凭借高能效、低气耗的特点，对比过去常用的柴油机，康明斯15N燃气发动机能够实现更低的用车成本，为天然气重卡用户带来更短的投资收回周期，从长周期来看则带来了更高的利润率，由此赢得了广大商用车用户的喜爱。事实上，推出搭载康明斯15N燃气发动机的天然气重卡，恰恰是福田汽车为提升广大重卡用户生活质量、提升营收利润所作出的努力。
但不可否认，造谣事件还是令福田用户内心产生了一些担忧。为了让用户能够安心、放心，5月10日，福田欧曼发布“欧曼燃气车超级守护无忧服务”，以行业首家“发动机三年整机质保，自动挡变速箱五年整箱质保”的燃气车专属服务政策，为客户提供全生命周期解决方案。
这是行业首家推出3+5整机质保的企业。看起来寥寥数十字，但福田汽车为此付出了庞大的成本。这也是福田汽车作为一家传统商用车企，在面对质疑时能给出的最有力的保障。
不过对于福田汽车而言，当把用户真正的放在第一位，有了这样的勇气也不难理解。2023年其也曾率先在行业推出气体机十大服务承诺，针对气体机专用发动机和气瓶都提出了行业最长质保期等服务，全面提高对用户的运营保障。正如福田汽车所言，“让卡车司机享受到最好的产品、最好的服务，缓解他们的劳动强度，提供舒适的用车环境，这是福田汽车存在的意义，也是作为主机厂的责任与使命。”
基于此，虽然“排放风波”已经告一段落，但福田汽车仍在积极自省，一以贯之从自身寻找原因，改善自身的不足之处，用真诚与耐心不断缓解用户的情绪与误解。它这样说道，“尽我所能，让用户多一份选择，生活多一份保障”。
